Reklamační řád

REKLAMAČNÍ ŘÁD

Aroma Global s.r.o. | prodej vůní, vonných olejů a souvisejícího zboží

1. ZÁKLADNÍ USTANOVENÍ A VYMEZENÍ POJMŮ

1.1 

Tento reklamační řád byl zpracován dle zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník /dále jen „OZ“) a zák. č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, oba v platném znění, a vztahuje se na spotřební zboží (dále jen "zboží"), u něhož jsou uplatňována práva kupujícího z odpovědnosti za vady (dále jen "reklamace").

1.2 

Prodávajícím je společnost Aroma Global s.r.o., IČO: 21349584, se sídlem Lohniského 845/23, Hlubočepy, 152 00 Praha 5, spisová značka: C 400506 vedená u Městského soudu v Praze dále jen „prodávající"). Kupující je subjekt, který s prodávajícím uzavřel kupní smlouvu ve smyslu §2079 a násl. zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „kupující"). Tento reklamační řád se přiměřeně použije jak na nákup prostřednictvím e-shopu prodávajícího dostupného z: https://www.aromaglobal.cz, tak při odběru zboží přímým nákupem na provozovně prodávajícího na adrese: Lisabonská 2394/4, Praha 9, 190 00 (dále „provozovna“).

1.3 

Na kupujícího, který není spotřebitelem, může prodávající aplikovat přiměřeně tento reklamační řád, jinak se práva plynoucí z odpovědnosti za vady řídí uzavřenou smlouvou a občanským zákoníkem.

2. ODPOVĚDNOST ZA VADY ZBOŽÍ

2.1 

Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady a že odpovídá ujednaným a zákonným požadavkům na jakost při převzetí. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

2.2

Za rozpor s kupní smlouvou se nepovažuje případ, kdy byl kupující se stavem přebírané věci seznámen a srozuměn. Toto ustanovení se týká zejména zboží označeného jako „rozbalené" nebo „použité" a veškerých ostatních vlastností zboží, se kterými se měl kupující možnost v souladu s VOP před koupí seznámit.

3. PODMÍNKY ODPOVĚDNOSTI ZA VADY

3.1 

Projeví-li se po převzetí zboží vada, může kupující uplatnit práva z vadného plnění v souladu s tímto reklamačním řádem a platnými právními předpisy.

3.2 

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí, není-li u použitého zboží v souladu se zákonem sjednána kratší doba. Poskytne-li prodávající nebo výrobce nad rámec zákonných práv záruku za jakost, řídí se její délka a podmínky příslušným záručním prohlášením.

3.3 

Prodávající odpovídá za vady, které má zboží při převzetí, i když se projeví později v době podle čl. 3.2. Poskytl-li prodávající nebo výrobce záruku za jakost, odpovídá rovněž v rozsahu této záruky.

3.4 

Práva z vadného plnění, případně práva ze záruky za jakost, nelze uplatnit v následujících případech:

• Vada se u spotřebitele projevila až po uplynutí doby podle odst. 3.2 reklamačního řádu, nejde-li o právo ze záruky za jakost
• Vada vznikla nevhodným používáním zboží, případně nevhodným skladováním
• Vada vznikla nedodržením pokynů stanovených výrobcem
• Vada vznikla neodborným zacházením, manipulací nebo zanedbáním péče o zboží. Prodávající je oprávněn vyžádat si informace a podklady o způsobu použití, manipulace a skladování zboží, jsou-li potřebné k odbornému posouzení příčiny vady. Jejich nepředložení samo o sobě nezakládá důvod pro zamítnutí reklamace spotřebitele
• Vada vznikla provedením neoprávněného zásahu do zboží či jiných úprav bez svolení výrobce
• Zboží bylo poškozeno živly
• Z jiných, kupujícím zaviněných, důvodů
• Poskytnuté zboží (služba) bylo bezúplatným plněním, tedy bylo prodávajícím poskytnuto jako „dárek" případně „zdarma"

3.5 

Prodávající neodpovídá za vadu ani škodu v rozsahu, v jakém byly způsobeny použitím zboží v rozporu s návodem, bezpečnostními pokyny nebo dohodnutým účelem použití.

3.6 

V případě kupujícího, který při uzavření smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání, se nepoužije pododdíl počínaje ust. § 2158 a násl. OZ. Prodávající poskytuje tomuto kupujícímu smluvní záruku za jakost v délce 12 měsíců od převzetí zboží, není-li sjednáno jinak. Práva kupujícího se jinak řídí uzavřenou smlouvou a občanským zákoníkem, zejména ust. § 2100, § 2103, § 2112, § 2113 a § 2121 OZ.

4. PRÁVA PLYNOUCÍ ZE ZÁRUKY

4.1 

Doba podle odst. 3.2 reklamačního řádu se prodlužuje o dobu, po kterou kupující nemohl zboží užívat z důvodu oprávněného vyřizování reklamace. V případě výměny zboží nezačíná běžet nová dvouletá doba; pokračuje původní doba, která po dobu vyřizování oprávněné reklamace neběžela.

4.2 

Spotřebitel při uplatnění práv z vadného plnění má právo na:

• Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nového zboží bez vady nebo opravu zboží, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.
• Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné, zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady.
• Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy, pokud prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně a v přiměřené době, vada se projeví opakovaně, vada představuje podstatné porušení smlouvy nebo je z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.
• Spotřebitel nemůže odstoupit od kupní smlouvy, je-li vada zboží nevýznamná.

5. UPLATNĚNÍ A VYŘÍZENÍ REKLAMACE

5.1 

Místem uplatnění reklamace je provozovna prodávajícího nebo sídlo prodávajícího na adrese Lohniského 845/23, Hlubočepy, 152 00 Praha 5.

5.2 

Pracovníci provozovny po řádném vyřízení reklamace vyzvou kupujícího k převzetí reklamovaného zboží.

5.3

V rámci reklamace bude vždy vyhotoven písemný protokol o zjištěných závadách a způsobu jejich odstranění. Doporučujeme, aby si kupující tato potvrzení uschoval po dobu platnosti záruky.

5.4

Pokud byla reklamace neoprávněná (viz čl.3. odst. 3.4. reklamačního řádu), prodávající uvede písemně důvod zamítnutí reklamace do reklamačního protokolu. Kupující v takovém případě nemá nárok na úhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním práv z odpovědnosti za vady.

5.5

O reklamaci prodávající rozhoduje do 7 pracovních dnů, ve složitých případech do 14 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou jinak.

5.6 

Prodávající vydá spotřebiteli písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel uplatnil reklamaci, co je jejím obsahem a jaký způsob jejího vyřízení požaduje. Dále prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání. Pro případ zamítnuté reklamace prodávající spotřebiteli vydá písemné odůvodnění tohoto zamítnutí.

6. ZVLÁŠTNÍ USTANOVENÍ (SPECIFIKA PRODÁVANÉHO ZBOŽÍ)

 

 

 

7. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

7.1 

Stane-li se kterékoli ustanovení tohoto reklamačního řádu neplatným, neúčinným nebo nevymahatelným, nebudou tím zbývající ustanovení tohoto reklamačního řádu dotčena. Kupující a prodávající se zavazují, že v takovém případě toto neplatné, neúčinné nebo nevymahatelné ustanovení nahradí ustanovením, jež bude svým obsahem a účelem takovému neplatnému, neúčinnému nebo nevymahatelnému ustanovení nejblíže a bude v souladu s platným právem.

7.2 

Tento reklamační řád je platný a účinný od 1. 9. 2026. Prodávající se vyhrazuje právo změnit reklamační řád bez předchozího upozornění. Změna reklamačního řádu se nedotýká práv a povinností vzniklých za účinnosti jeho předchozího znění.